سبک تغییر دهنده

Choose Colour style

برای تجربه بهتر لطفا مرورگر خود را به گوگل كروم، فايرفاكس،OPERA یا اینترنت اکسپلورر تغییر دهید.
CRM مدیریت روابط با مشتری

CRM مدیریت روابط با مشتری

مديريت روابط با مشتريان CRM
تعریف:
عبارت است از مجموعه گام‏هايي که به منظور ايجاد، توسعه، نگهداري و بهينه‌سازي روابط طولاني‌مدت و ارزشمند بين مشتريان و سازمان برداشته مي‏شود.

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. اصطلاح CRM با مفهوم امروزي آن از دهه ۱۹۹۰ پديد آمد و در قالب يک راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مديريت ارزشمندترين ارتباطات با مشتريان تدوين شد. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان كمك مي‌كند به شيوه اي سازمان يافته ارتباط با مشتريانش را مديريت كند.

نمونه ساده اي ازCRM ، يك بانك اطلاعاتي حاوي اطلاعات مربوط به مشتريان يك سازمان است كه مديريت و كاركنان فروش يا خدمات سازمان به كمك آن مي‌توانند نيازهاي مشتريانشان را با محصولات خود تطبيق دهند، نيازهاي خدماتي آنها را يادآور شوند و یا بتوانند مدیریتی صحیح بر زمان داشته باشد. بدین نحو که کاربران می‌توانند فعالیت‌های روزانه خود را به طور دقیقتری هماهنگ کنند. همچنین با توجه به حجم بالای فعالیت‌ها در بخش فروش، بسیاری از ارتباطات فراموش نشود. بر اساس مفاهيم مديريت ارتباط با مشتري، هر شخصي در سازمان مي بايستي روي مشتري و اطلاعات مربوط به او متمركز بوده و لذا اطلاعات مشتريان يك سازمان يا يك بنگاه اقتصادي بايستي به طور كامل و يكسان در اختيار تمامي بخشهاي مرتبط با مشتري قرار داده شود. در اين راستا، بخش بازاريابي در هر شركت با تلاشي سازمان يافته مي بايست در جهت جمع آوري و سازماندهي كردن اطلاعات مشتريان در درون مجموعه فعاليت كند. واحد فروش از اين اطلاعات براي تماس با مشتري و ارائه خدمات و كالا به او استفاده مي كند. همچنین این اطلاعات گنجینه ارزشمندی برای مدیران ارشد جهت تصمیم ‌گیری‌های کلان سازمان است.


✅هدف مدیریت روابط با مشتری یاCRM:

ایده اصلی CRM کمک به بنگاهها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای مشتریان، رقبا و بازار است . در صورتی که یک سیستم CRM بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند،

سازمان و فروشگاه قادر خواهد بود:

-به مدیران ارشد در تصمیم‌گیری‌های کلان کمک کند 
-دانش مشتری را در سازمان ایجاد کند 
-فرصت‏هاي بازاريابي و فروش افزايش می‌یابد 
-کارمندان فروش را در عقد سریعتر قراردادهای فروش یاری دهد 
-فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند 
-بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را افزایش دهد 
-مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند 
-گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهد 
  • پاسخگويي سريع‌تری به درخواست‏هاي مشتريان داشته باشد
    -دريافت بازخورد از مشتري دقیقتر انجام می‌شود و در نتیجه توسعه خدمات و محصولات جاري شرکت سریعتر انجام ‌می‌شود.
    -هزينه‏ هاي تبليغاتي را کاهش دهد
    -ارایه محصولات جنبی موثرتر خواهد بود
    -شناخت عميق‌تری نسبت به مشتري ایجاد می‌شود.
    ✅جهت پیشرفت و دریافت آموزشهای بیشتر به کانال عمده فروشان در تلگرام بپیوندید.
    منتشر کنید
    @omdeforoshancom
  • برای داشتن یک فروشگاه اینترنتی رایگان میتوانید از سایت عمده فروشان استفاده کنید.

Top ثبت آگهی رایگان
ثبت آگهی رایگان